Fidéliser les adhérents de son club : mode d’emploi

À l’heure où le turn-over est devenu fréquent chez les pratiquants, la fidélisation des adhérents est un enjeu majeur pour les Clubs. Lesquels ont une carte à jouer en la matière.

Fidélisation des adhérents : Le sentiment d’appartenance

« La règle incontournable est de développer un sentiment d’appartenance pour faire en sorte de garder le plus longtemps possible ses licenciés », affirme, en préambule, Théo Gallois, assistant communication au sein de la Fédération. Soit mais comment ? En faisant les choses dans le bon ordre et, en premier lieu, en soignant l’accueil : « En effet, c’est le moment où l’on noue le contact avec la personne. C’est, en quelque sorte, une porte d’entrée, insiste Théo Gallois. Il ne faut donc pas se tromper afin que dès le début, elle se sente bien et adhère aux valeurs de la structure. Sachant que de plus en plus de gens choisissent leur club en fonction de ces dernières et au feeling. Il ne faut donc pas hésiter à mettre en place un accueil individualisé. »

Une boutique pour renforcer le lien club – adhérents

Celui-ci peut s’accompagner d’un kit de bienvenue incluant divers goodies à la fois utiles et marquant l’appartenance. De plus, un mot du Président envoyé par mail ou, mieux, la mise en place d’un temps auquel sont conviés tous les nouveaux arrivants renforcent ce lien club-adhérents. De son côté, la Fédération propose une boutique en ligne qui permet aux associations affiliées d’acheter à des tarifs négociés (-25 %) des produits textiles (t-shirts, polos, coupe-vents, sacs à dos, casquettes, serviettes…) de la marque Craft avec leur logo et/ou leur nom floqués. Ce qui, forcément, conforte l’esprit d’équipe. Tout est fonction des moyens et de la taille de l’entité. Quand les effectifs sont conséquents, la personnalisation est forcément moins poussée. Mais, dans tous les cas, elle doit subsister à minima.

Fédérer et impliquer autour de causes nationales

Autre vecteur d’intégration et de cohésion : contribuer collectivement et solidairement à une cause nationale comme Octobre Rose ou encore, à celles promues par la Fédération que sont la Semaine de la Forme (une opération clef en main proposée à tous les Clubs, qui se déroulera, cette année, du 27 septembre au 5 octobre) et le Téléthon. « C’est l’occasion, d’une part, d’associer tout le monde, en particulier ceux qui se sont récemment inscrits afin qu’ils deviennent eux-mêmes acteurs de la démarche, qu’ils en parlent autour d’eux et, d’autre part, d’utiliser ce genre d’évènement pour rappeler les valeurs du club tout en instaurant un rendez-vous annuel. C’est aussi une bonne façon d’initier une culture commune et de montrer que le club est engagé et vit. En somme, il s’agit à la fois d’impliquer et de fédérer », décrypte Théo Gallois. 

Fidéliser avec les réseaux sociaux

À l’heure du numérique, les réseaux sociaux sont également un intangible pour créer et consolider une communauté, en l’occurrence, celle des adhérents. Ils ont vocation à véhiculer et à faire partager l’image du club ainsi que son identité pour mieux motiver ses membres. Sans oublier de mettre en lumière les bénévoles, par exemple, en postant des photos ou des mini-portraits de certains d’entre eux.

Proposer un contenu cohérent pour maintenir la relation

En la matière, il est essentiel de publier régulièrement et de varier les contenus, toujours pour entretenir la visibilité et l’attractivité de la maison mais aussi pour faire œuvre de démocratie en informant des décisions actées par les dirigeants. « Le but est d’être transparent, d’humaniser au maximum l’ensemble pour faire que les uns et les autres soient informés, comprennent ce qu’il se passe et les inciter à s’investir, détaille Théo Gallois. Ce qui n’empêche pas, par ailleurs, de maintenir une relation plus directe pour préserver une certaine proximité. En effet, il ne faut pas non plus que tout se passe sur le web. »

Au fond, fidéliser un adhérent revient à dépasser la simple dimension sportive pour créer une véritable expérience humaine. Plus qu’un lieu d’entraînement, le club devient un espace de liens, d’histoires partagées et d’engagement collectif. C’est cette richesse relationnelle, bien plus que la seule pratique sportive, qui fera la différence et donnera envie aux pratiquants de rester dans la durée.